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一些贈品屬“三無”產品過期商品商家稱不對贈品質量負責
業內人士揭贈品營銷计谋暗地里圈套
買手機贈保護套、買奶粉贈小彩碗、買皮鞋贈鞋拔子……現在不论是在實體超市還是電商平台，買東西送贈品已經是被商家廣泛應用的套路。都晓得是套路，但不是每個商家都能用好。
記者調查發現，有一些商家無視商業品德，用一些屬於“三無”或冒充偽劣的小家電作為贈品，并且這些商家還言明：贈品是免費的，不在“三包”范圍之內。商家此舉象征著，贈品有了質量問題，乃至造成为了后果，贈予的商家包含生產廠家不負任何責任。
是长短非
2017年年头，在北京事情的李麗娜在某電商平台購買一款產品，頁面標注贈送價值399元的電熨斗。“收到貨后，我根據條形碼去查詢這個贈品，發現在一些電商平台最低隻要27元便可買到，乃至屬於‘三無’產品，整個商品的裡裡外外都沒有任何中文”。
無奈的李麗娜隻得先向工商部門投訴，然后舉報了這家電商平台，“但由於找不到發票，這家電商平台雖然讓我退貨，但要我額外付出差額。后來我咨詢了業內人士，發現維權本钱太大，因為要証明這個贈品屬於‘三無’產品，并且還得証明網上那個標價27元的贈品是正NPB球賽,價，太難了”。
有著同樣無奈的還有北京的王师长教师。本年年头，他網購了一套某培訓機構的公務員考試資料，“說好送電子版視頻資料的，但是賣家请求確認收貨后才發。我還沒收到承諾的商品，他們怎麼能请求我確認收貨？然后我這麼跟客服說，客服讓我舉報商家。我是舉報了，但感覺可能沒什麼用。那個附贈的資料對我挺首要的，面對商家這種行為，消費者實在太弱勢了”。
對此，在電商平台從事相關銷售事情的岳琳對記者說，商家一般都是這麼做的，“現在已經制止的返現、贈品、發票都是確認收貨以后再補。沒有確認收貨，等別人返現、贈品、發票發了又去申請退貨會引发庞大麻煩”。
不過，王师长教师也有理有據：“按照有關法令，贈品也是商品。隻要消費者依照请求購物，商家就有義務依照與消費者的約定供给贈送的商品，並應當保証商品的質量。不是嗎？”
圍繞贈品，不僅有上面的爭論，乃至還有圈套。
本年4月，4名犯警份子來到甘肅省會寧縣八裡鎮、白草塬鎮等地，以虛構的公司做宣傳為名，精心設置了一場“贈品”騙局，誘使106名群眾上當，受騙金額達97210元。
據查，犯警份子先以虛構的公司做宣傳活動為名，向當地群眾免費發放物品，吸引群眾汇集圍觀。然后稱每人交20元便可領取一張預訂卡，次日可持該卡免費領到一床蠶絲被，並退還收取的20元。次日兌現承諾后，該團伙又宣稱每人預交800元，便可領取一張預定卡，第二天憑卡可領取價值更高的蠶絲被和四件套，並退還全数押金。嘗到甜頭的群眾交了800元后，可第二天該團伙成員卻不見蹤影。直到此時，交錢的群眾才茅塞顿开，意識到本身掉進了騙子精心設置的圈套。
最終，檢察機關以詐騙罪依法對4名嫌疑人提起公訴。
營銷套路
既然贈品會帶來諸多問題，為何贈品市場依舊繁榮，這或許必要從買賣雙方來找谜底。
“贈品帶來最直接的經濟效益當然是能讓你快速變現，在短時間內获得大量現金流。”對於“為什麼要利用贈品计谋”問題，專業從事營銷策劃的李傅商如斯答复。
至於所謂的贈品计谋，李傅商說的很直白——就是操纵了人道中的“貪”，因為大多數人喜歡佔廉价，“若是花同樣的錢去買一款產品，一個有贈品一個沒有贈品，那麼最終買的大多數是有贈品的這款產品，即便有贈品的這款產品的價格比沒有贈品的產品的滅火器,價格要高”。
在李傅商看來，贈品最焦点的魅力就在於贈品计谋可以不改變以前制订的所有銷售方案，商家所必要做的僅僅是在銷售焦点產品的同時附帶相關贈品。好的贈品计谋能夠讓商家的买卖錦上添花，大大提高成交率，實現快速變現。
而在選擇贈品上，李傅商向記者流露，商家也有谨慎思，重要圍繞兩個方面：一是與售賣的產品相關，低本钱高價值﹔二是這個贈品表現出的價值是顧客可以輕易权衡出來的。
别的，李傅商說，商家在贈品计谋上還有各種“必殺技”。
“好比超值贈品计谋，就是說商家會選擇那些高價值的、高附加值的贈品，可是贈品的本钱很是低。這樣的產品常常能很是大的增长產品銷量。哪種產品可以用來做超值贈品呢？常常是一些虛擬的信息產品，這樣的產品對消費者來說，他獲患了此中的信息，能夠获得很是大的晋升，可是對於商家來說，這樣的產品本钱是很是低的。實體產品当中可以用來做超值贈品的，常常是文具或是領帶等高價值、低本钱的產品。”李傅商說，還有就是多款贈品计谋。在一般情況下，一個產品可以配多個贈品，“這樣的產品常常很是具备誘惑力。若是贈品是五款，乃至是八九款，這個時候隻如果消費者對產品有一點點的心動，都會立即做出購買的決定”。
除别的之，還有“限量贈品计谋”。好比，商家的一個主打產品有三個贈品，這三個贈品中有一個是屬於超級贈品，為了刺激顧客更快地做出決策，這個時候商家便可能會利用“限量贈品计谋”，超級贈品有一個數量限定，僅限前500名購買者可以获得這款超級贈品，500名以后的購買者可以获得其他的贈品，可是不克不及获得這個“超級贈品”。
當然，還有最后一個問題，贈品從哪裡來？
“有的贈品來自互助火伴，商家會做聯合營銷﹔有的贈品則來自可以低價取貨的電商網站。當然，贈品也能够是商家本身生產的產品。”李傅商說，為了寻求本身的长处最大化，一些商家乃至本身制订了游戲規則。好比，在贈送商品時，事前聲明：由於是贈品，對質量不克不及彻底保証，不克不及進行調換。一些商家乃至將“即將過期”或是“已經過期”的食物作為贈品發放。可是，在碰到這類糾紛時，商家會一向強調：贈品不克不及彻底依照商品办理方法办理。
商家責任
違規銷售“三無”“制止用於商業用处”等商品問題較為凸起。某電商平台的某家居專營店附送的贈品，是4張兒童小拼圖和塑料腕表，但均是“三無”產品﹔
某電商平台的某食物旗艦店銷售的寶寶米餅附送贈品，但其密封口處顯著標有“僅供內部人員用於試吃，不得用於任何商業用处”字樣。
上述抽查結果，來自湖北省武漢市工商局對2018年元旦和春節期間網絡商品买新竹汽車借款, 卖進行的定向監測，其隨機抽取天貓、淘寶、京東三大網絡买卖平台上的851家武漢網店，同時拜托第三方機構對145批次熱銷商品進行網絡購樣等。監測發現，一些商家拿“三無”產品、“試用品”作贈品，質量底子無從保障。
據领会，《畅通領域商品質量監督办理辦法》規定：“獎品、贈品等視同銷售的商品”，是以，經營者附送的贈品必須確保品質靠得住、質量過關。
對此，北京律師王偉對記者說，促銷不得低落商品的質量和售后服務程度。因為根據《零售商促銷行為办理辦法》第十二條規定，零售商開展促銷活動，不得低落促銷商品(包含有獎銷售的獎品、贈品)的質量和售后服務程度，不得將質量分歧格的物品作為獎品、贈品。
“同時，附義務的贈與，在附義務的范圍內承擔與出賣人不异的責任。根據合同法第一百九十一條之規定，附義務的贈與，贈與的財產有瑕疵的，贈與人在附義務的限度內承擔與出賣人不异的責任。”王偉說，促銷活動名為贈與實為買賣，因為消費者必須先購買商家指定的商品，才會有附帶的贈品，即消費者必須先行付出必定的對價。故商家的銷售行為與附贈行為不成朋分，商家應對其贈品承擔與所出售商品不异的責任。
對於贈品，王偉認為消費者可選擇主張相應的權利。合同法第一百二十二條明確規定，因當事人一方的違約行為，陵犯對方人身、財產權益的，受損害方有權選擇请求其承擔違約責任或请求其承擔侵權責任。
“消費者要明確，經營者贈送贈品的行為是想通過贈品來達到銷售商品的目标，贈品出現質量問題時，經營者應當和出售商品一樣承擔責任。”王偉說，當消費者購買商品接管贈品時，經營者收取的是商品的價款，支出的是商品與贈品，消費者付出的是商品的價款，獲得的是商品與贈品，雙方權利、義務配合指向的對象為：商品與贈品之和，“這一法令關系應當在消費者權益保護法的調整范圍之內，贈品出現質量問題，若是屬於國家規定的實行‘三包’商品目錄之列，經營者就應依照規定履責﹔若是贈品不在‘三包’目錄之內，消費者權益保護法也明確規定了對有質量問題的商品承擔需要的退還內容。經營者不得以贈品不是商品、贈品無價等為由回避責任。若因贈品缺点造成人身、財產損失，陵犯人應當向消費者賠償相應損失”。（趙麗） |
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發表於 2019-9-17 15:22:14
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